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    物业安全管理的要素
    发布时间:2018-01-07 16:43      浏览次数:

        物业安全管理具有以下基本特点:综合性强,管理难度大; 服务性特点突出,服务标准较高;对人员的综合素质要求较高;而对市场化、企业化的伟德体育手机客户端来讲,其物业安全管理具有以下基本特征:契约性:安全管理工作是受业主委托,依据伟德体育手机客户端合同来进行的,其内容、职责和权限受到合同限制。服务性:安全管理的目的是为业主服务,其方式是寓管理于服务之中,具有较强的服务特征。特定性:物业安全管理服务的对象是特定的,管理服务的范围和内容也是特定的,与社会安全保卫有区别。有偿性:物业安全管理是有偿服务,是一种市场化行为,必须遵守市场运行的规则。

     

    影响物业安全管理效果的因素

        物业的安全管理是一项复杂的工作,影响物业安全管理效果的因素很多,归纳起来大致有以下几个方面:

        社会因素的影响:包括社会综合治安状况,法制建设,政府相关执法和管理部门的工作力度等;

        物业因素的影响:包括物业的基本状况,安防基础设施,业主的构成和基本素质等;

        物质资源因素的影响:包括安防设备(智能化设备),安防用具和工具(包括交通和通讯条件),工作环境和防护用品等;

        人力资源因素的影响:包括保安员的数量、素质、经验、培训等;

        管理因素的影响:包括管理机构,管理方案,工作程序,检查、考评和奖惩措施等;

        其它因素的影响:如自然灾害等。

        影响物业安全管理效果的因素中有许多是伟德体育手机客户端企业所难以把握和控制的,在这样的情况下,我们一方面要尽可能的改善外部环境,使之更有利于物业的安全管理,另一方面要在现有的条件下,通过人员素质和管理水平的提高,达到最佳的管理效果和最好的管理效能。

     

    物业安全管理的要点和难点

        要具备与安全管理目标相适应的基本物质装备和条件

       配备足够的资源是安全防范的基础,有时甚至是必要的条件,如没有灭火器材和安全防护用具,谈不上消防管理。另一方面,很多情况下技术装备的配备可以大幅度的提高管理效率,在降低管理成本的同时提高安防水平,如配备无线对讲系统能提高巡逻的效能,使夜间单人巡逻成为可能,同时快速反映和增援使应对紧急情况的能力大大提高。

        要有切合实际并行之有效的管理方案

        安全管理方案的制定应该建立在对具体物业状况、安防条件等进行深入分析和正确认识的基础上,从安全管理的基本方式、到保安巡逻间隔和路线等细节,都应认真细致的加以考虑,并且根据实际运行的情况进行验证,必要时或环境和条件发生变化时要及时进行调整或修改,一个好的安全管理方案是搞好物业安全管理的基础。建立并维持一支高素质的物业安全管理队伍

        在物业安全管理工作中,建立并维持一支高素质的物业安全管理队伍是关键,可以说,在各种影响安全管理效果的因素中,人的因素是第一位的。要达到这一目标,首先要正确确定人才构成和素质要求,然后是选好人,在入职前慎重挑选严格把关,其次是加强培训、训练和思想教育,还要明确职责并加强检查和考核,奖惩分明,同时还要在实际工作中发现和培养人才。

        物业安全管理人员的主要构成是保安员或安全员,保安员的素质构成是关键,保安员的基本任职条件主要包括:

    思想端正,作风正派;

    无犯罪记录;

    身体健康,五官端正;

    热爱本职工作,愿意为业主服务;

    具有与任职岗位相适应的文化水平和业务素质。

    保安人员的素质要求主要包括政治素质、业务素质、心理素质和身体素质,其主要内容包括:

    拥护社会主义制度,热爱祖国;

    了解有关政策和法律法规,并能在实际工作中运用;

    精通相关业务,熟练掌握相关技能;

    提高辨别是非的能力;

    具有服务意识,善于沟通;

    具有应变能力,能够处理各种紧急事件;

    身体健康,无疾病;

    具有完成工作所需要的必要体能;

    具有与工作岗位要求相适应的仪容、仪表和言行规范。

    建立并运行规范化、易检验、操作性强的安全管理操作规程和作业指导

        按标准化、规范化的要求进行物业安全管理具体运作,是搞好物业安全管理的行之有效的方法,这种经营管理思路甚至无法用其它方法有效替代,而我国伟德体育手机客户端目前还有相当多的企业管理人员对此缺乏深刻的理解和有效运用,使保安人员在具体工作中缺乏指引,按照自己的工作方法、工作习惯和判断行事,当然无法保证管理服务目标的达到和质量的稳定性。作为伟德体育手机客户端企业的管理人员应该引起重视,将这一方法有效实施并运行,而积极贯彻并实施ISO9001质量管理和质量保障标准对此有很大的帮助和促进。

     

    充分发挥检查、监督和考评的有效作用

        大量的实践证明,对物业安全管理进行制度化、常规化的检查、监督和考评,坚持客观公正的进行工作评价,将保安员的表现与收入及升职机会合理联系起来,奖罚分明,对搞好物业安全管理具有重要的作用。

    加强与业主和外部的协调,调动各种积极因素为物业安全管理服务

        物业的安全管理既然是一项复杂的系统性工作,各种因素都将对安全管理的效果产生影响,因此伟德体育手机客户端企业在提高内部运作管理水平的同时,还应加强与外部的联系和协调,包括业主及社会相关机构和部门,如派出所、街道办事处、消防部门、城市管理部门等,形成业主参与、齐抓共管、综合治理的良好安防氛围,才能收到较好的效果。

     

    物业安全管理中易出现的误区

        管理目标和管理方案不切实际

        对于市场化运作的伟德体育手机客户端企业而言,管理目标和管理方案都应建立在实际需求和考虑成本因素基础之上,物业安全管理同样要遵守这样的原则,否则所提供的产品就不是客户所需要或接纳的。管理目标和管理方案的设计实际上就是物业安全服务产品的设计,如果设计的产品不是业主所需要的,或者设计的产品实际性能达不到,或达到的代价远远超过客户的支付限度,这样的商品提供者是没有前途的。这本是非常简单的道理,但在现实工作中,我们经常看到不切实际管理目标和管理方案,有的企业将别人的管理目标和管理方案原样照般,不考虑企业和物业的实际情况;有的企业盲目追求高标准,而自身的资源情况和管理水平根本达不到,眼高手低等等,实际工作中要避免这种情况的发生。

     

    不能摆正管理与服务的关系

       有些安全管理人员不能正确理解和处理管理与服务的关系,受传统观念的影响,将物业的安全管理当成一种执法管理职能,与社会执法部门的管理相混淆,致使安全管理方法简单、手段生硬,随意罚款、乱收费、甚至发生打骂业主的恶劣现象,给业主带来不便,引发了不满。由于得不到业主的理解、支持和配合,安全管理水平也难以提高。这种情况发生的原因是管理者对伟德体育手机客户端的理解和认识肤浅,管理水平低,应该杜绝这种现象,防止其对企业本身和对行业的危害。要正确理解和处理管理与服务的关系,应该认识到物业的安全管理是一种契约委托服务,其职能和权利的基本来源是业主的伟德体育手机客户端委托合同,不是国家授权。在实际工作中,要贯彻“业主第一、服务之上”和思路,将管理寓于服务之中,才能取得好的效果。

     

    运作程序生搬硬套

        很多伟德体育手机客户端企业将别人的物业安全管理运作程序和运作规程照班移植使用,不考虑企业和物业的实际情况,这对企业是有害的。一个有效的管理方法、运作程序和规程,应该根据企业的情况(包括企业的管理机制、基础条件和人员素质等),和物业的实际情况(包括安防基础条件、周边环境、业主状况和管理费用等)量身定做。我们这样说并不是不提倡学习和借鉴别人先进的管理方法(事实上本书后面提供了大量这样的示范程序供学习和参考),而是学习的过程应该进行充分的理解和消化,看看是否适用于自己的情况,是否应该进行修改和调整等。

     

    过分重视制度体系的建立,忽视实际执行情况的落实

        有制度和相关规定而在实际工作中不遵守或不执行的现象,目前在伟德体育手机客户端中非常普遍的存在,很多管理者或工作人员太习惯于在日常工作中通过人的指令传达及请示汇报这种落后的管理模式,对其危害性认识不清,致使相关制度和规定形同虚设,有些公司制度本身就是用来应付检查和审核的,有些公司管理者带头违反相关规定,有些制度的规定没有检查和奖惩措施而不能引起操作人员的重视,这一现象对物业安全管理质量和水平有很坏的影响,在实际工作中应尽量克服。

     

    过分强调安防人员数量,忽视质量和管理效率

        有些伟德体育手机客户端企业认为有大量的保安员就能搞好物业的安全管理,过分强调安防人员的数量,而忽视人员和管理效率,事实上目前相当多的伟德体育手机客户端项目,其保安员的数量是偏多的,但管理效果并不十分明显。过多的保安员数量不仅会增加成本和业主的负担,还会造成职责不清,工作推委等问题,在实际工作中,在保证必要人数的同时,重视提高保安员的综合素质和管理效能,以高效率的工作换取高质量的服务,同时有效降低管理成本,才市明智伟德体育手机客户端的选择。

     

    不能将人防、物防和技防进行有机结合

        在现代大多数的伟德体育手机客户端项目中,单纯依靠人的工作而搞好物业的安全管理已经变的越来越困难或不经济,物防、技防手段已成为安全管理的必要,而将人防、物防和技防进行有机结合,发挥综合优势,是搞好物业安全管理的有效方法。这里物防、技防是基础条件,且只有当人的操作和管理水平与其相适应时才能真正发挥作用,比如虽然设置了闭路电视监控系统,但值班人员不在岗、对发生的事件没有看到、或对发生的事件不知如何处理,照样不能起到保安的作用。

     

    不能将常规性管理与突发性事件的处理有机结合

        常规性管理与突发性事件的处理,事故的预防和事故发生时的处理,是物业安全管理的两个重要的组成部分,忽视任何一方都是不可取的。这两方面的工作又是相互联系,相互影响的,一定要将两方面的工作有机结合,才能保障物业安全管理的整体水平。如大厦的消防监控中心,平时是一个监控和报警中心,收集、汇总、分析、处理和核实各种火灾报警信息,起到消防预警的作用。但在已经核实火灾的情况下,其角色立即转变为通讯中心、联络中心和指挥中心,此时的值班人员,不论什么级别和职务,都是当时的最高指挥,独立完成对外报警、调集义务消防人员、引导疏散、组织灭火和救护,操作消防设备的运行等,直到更高级别的领导到来为止。而现实的情况,有的中心将电话锁起来,或只能打进不能打出,防止值班人员乱打电话;有的中心的值班人员只知道在发生火灾时向领导汇报、请示,这样的监控中心不论投资多大,技术多先进,都发挥不了应有的作用。

     

    忽视证据的收集、保存和事后总结

        注意收集和妥善保存证据,是物业安全管理人员应该养成的良好习惯,这样做的好处一方面可以降低管理风险,避免或减少业主和伟德体育手机客户端企业的损失;另一方面还有利于事件和纠纷的合理解决,从而提高管理水平。事后的总结更有利于对管理进行评价和反思,从而预防类似事件的发生,不断提高管理服务水平。

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